常見問題

🚚 運送

你們有全球運送服務嗎？

是的！我們很榮幸能為全球大多數國家提供全球運送服務。

你們有提供免運費服務嗎？

是的，所有訂單金額超過 100 美元，我們都提供免運費標準運送服務。
還差一點點就能免運？在您的購物車中添加一些小配件即可解鎖免運費！

我什麼時候會收到我的訂單？

訂單通常需要 2-7 個工作日進行處理和準備出貨。
您的訂單出貨後，送達時間將取決於您的地點和結帳時選擇的運送方式。

請注意：運送時間是預估的，不保證。由於海關檢查、天氣或當地郵政服務狀況，可能會發生延誤。

為什麼我的訂單會分多次收到包裹？

為了確保更快的送達，您的商品可能會從不同的履行中心分開運送。別擔心，如果一個包裹先到，其餘的很快就會送達！

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🛒 訂單

下訂單後，我可以更改我的運送地址嗎？

如果您需要更改地址，請盡快透過 jaram.vision@gmail.com 與我們聯繫。

地址變更僅限於下訂單後24 小時內，並且在訂單處理或出貨之前。

下訂單後，我可以更改尺寸、顏色或產品嗎？

只有在訂單尚未處理的情況下，我們才能修改您的訂單。

如需任何更改，請在購買後24 小時內與我們聯繫。一旦您的訂單進入生產或已出貨，我們將無法進行修改。

我可以取消訂單並獲得退款嗎？

訂單只能在處理或出貨前取消。一旦您的訂單進入生產或已寄出，就不能再取消。

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🔁 換貨與退貨

你們接受換貨或退貨嗎？

所有銷售都是最終的。由於每件商品都是按訂單製作，我們無法因尺寸、顏色偏好或改變心意等原因提供換貨或退貨。

如果您的商品送達時損壞、有缺陷或錯誤，請在收貨後 14 天內透過 jaram.vision@gmail.com 與我們聯繫，並附上照片和一段簡短影片顯示問題。

一旦確認，我們將免費寄送替代品給您——您無需退回有缺陷的商品。

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🌍 國際訂單

海關延誤

請注意，國際貨運可能會因海關清關程序而延誤。

不幸的是，Jaram Vision 和貨運公司都無法控制這些延誤，在某些情況下，它們可能會將交貨時間延長長達數週。

關稅、稅費與稅金

根據您所在國家/地區的進口法規，商品抵達時可能需要支付關稅或稅金。

這些費用是客戶的責任，不包含在您結帳時的訂單總額中。

我們建議您在下訂單前向當地海關辦事處查詢更多資訊。

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💬 需要協助？

如果這裡沒有您的問題的答案，我們的客戶服務團隊將很樂意協助！

📩 jaram.vision@gmail.com
🕓 週一至週五，上午 9 點至下午 5 點（GMT+8）

我們的目標是在24-48 個工作小時內回覆，不包括週末和假日。